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FAQ
- 1:1상담은 카카오채널 채팅으로 아침 9시부터 새벽 1시까지 가능합니다. 카톡 문의
- 카카오채널 아이디: 겜마톡
  • 자주하는 질문
  • 회원정보
  • 마일리지/적립금
  • 거래
  • 사기를 당하지 않으려면 어떻게 해야 하나요?
    안전거래 중 사기 유도가 되지 않으려면 아래 내용을 꼭 숙지해 주시기 바랍니다.

    1. 게임내에서 먼저 약속을 하고 거래 진행하거나 메신저를 통해 대화를 나눈 뒤 거래 하지 않습니다.

    2. 거래가 신청되었다는 문자 메시지가 전송 되었다면 [내정보] > [판매(구매)내역]에서 실제로 거래중인 물품이 있는지 확인해야 합니다.

    3. 거래중인 물품에 기재된 판매자/구매자의 연락처로 통화를 하여 서로에 대한 확인을 합니다.

    4. 게임상에서 물품을 교환 할 때 판매자/구매자의 캐릭터명을 다시 한번 확인 후 교환신청을 합니다.

    5. 교환을 신청 후 상대편에 교환신청이 되었는지, 교환창이 띄워졌는지 거래물품을 올린 후 구매자에게 거래하려는 수량이나 물품이 맞는지 지속적으로 확인을 해야 합니다.

    6. 만약을 대비해 교환 당시의 내용을 확인할 수 있는 교환 당시 거래창과 완료창을 스크린샷 촬영해 두시는 게 좋습니다.

    7. 물품을 받은 후 되돌려 주지 않도록 주의해 주시기 바랍니다.

    위 내용을 지키지 못해 문제가 발생했을 경우 불이익을 당할 수 있으니 참고 바랍니다.
  • 사이트에서 제공하는 안전거래는 무엇인가요?
    안전거래란 겜마톡에서 판매자와 구매자의 거래를 안전하게 중개 해드리는 서비스 입니다.
  • 안전거래 진행 시 수수료는 얼마인가요?
    안전거래 진행 시 구매 수수료는 0원입니다.
    단, 판매의 경우 1%의 판매수수료가 부과되며, 판매수수료는 10,000원을 초과하지 않습니다.

    ※수수료 부과 예시
    - 1만원 거래시 판매수수료 100원
    - 20만원 거래시 판매수수료 2,000원
    - 100만원 거래시 판매수수료 10,000원
    - 500만원 거래시 판매수수료 10,000원
  • 구매안전 서비스는 무엇인가요?
    겜마톡 구매안전 서비스는 게임머니, 아이템, 계정 거래 후 발생하는 해킹사고 및 계정 회수로 인해 손해가 발생한 경우 지불하신 수수료에 따라 거래금액을 보상해 드리는 서비스 입니다.


    상품별 보증수수료 및 보상 기준

    ※ 게임머니, 아이템 거래 시
    - 보증수수료 1% : 거래금액의 70% 보상 / 보상한도 300만원
    - 보증수수료 1.5% : 거래금액의 100% 보상 / 보상한도 300만원
    - 보증수수료 2% : 거래금액의 200% 보상 / 보상한도 300만원

    ※ 모바일게임 계정 거래 시
    - 보증수수료 3% : 3개월 내 사고 발생시 구매금액 전액 보상 / 보상한도 3,000만원
    - 보증수수료 5% : 6개월 내 사고 발생시 구매금액 전액 보상 / 보상한도 3,000만원
    - 보증수수료 8% : 12개월 내 사고 발생시 구매금액 전액 보상 / 보상한도 3,000만원
    - 보증수수료 14% : 12개월 내 사고 발생시 구매금액 200% 보상 / 보상한도 6,000만원
    - 보증수수료 28% : 24개월 내 사고 발생시 구매금액 200% 보상 / 보상한도 6,000만원

    ※ 보상 기준 안내(게임머니, 아이템)
    - 게임머니, 아이템이 해킹물품임을 입증할 게임사의 블럭사유서가 있어야 합니다.
    - 정상 물품 구매 완료 건에 한 합니다.(예약거래 및 서비스로 받은 물품은 제외하며, 비 관련 물품 및 비공식 서버 물품도 제외 됩니다.)
    - 구매 완료 후 31일 이내에 보상 신청 가능합니다.
    - 구매시 사용한 마일리지와 쇼핑포인트를 구분하여 보상 지급되며, 보상한도 초과시 쇼핑포인트를 우선으로 차감하여 보상해 드립니다.
    - 보상적용 기간 내에 사고 접수 후 35일 이내 관련 서류 접수가 이루어져야 보상이 진행됩니다.

    ※ 보상 기준 안내(계정)
    - 정상 물품 구매 완료 건에 한 합니다.(예약거래 및 서비스로 받은 물품은 제외하며, 비 관련 물품 및 비공식 서버 거래도 제외 됩니다.)
    - 보상 적용 기간은 계정양도확인서 동의 완료 시점이 아닌 구매 완료 시점부터 적용됩니다.
    - 구매시 사용한 마일리지와 쇼핑포인트를 구분하여 보상 지급되며, 보상한도 초과시 쇼핑포인트를 우선으로 차감하여 보상해 드립니다.
    - 보상적용 기간 내에 사고 접수 후 35일 이내 관련 서류 접수가 이루어져야 보상이 진행됩니다.

    ※ 보상 제외 기준(공통)
    - 판매자 환불/보상의사가 명확하여 게임사측 제재 통보일로부터 14일 이내 판매자가 환불 및 보상한 경우는 제외 됩니다.
    - 보상액 지급완료 이후 수사대 접수 취하는 불가 합니다.
    - 고의적 사고로 인한 보상신청으로 확인되는 경우 관리자 판단으로 보상 취소 가능합니다.
  • 200%보상 물품은 무엇인가요?
    겜마톡의 200%보상 물품은 게임머니, 아이템 구매 후 구매한 물품이 해킹물품으로 계정 정지 및 물품을 회수 당한 경우 거래금액의 200%보상서비스에 자동 가입되는 서비스 입니다.


    상품별 보증수수료 및 보상 기준

    ※ 게임머니, 아이템 거래 시
    - 보증수수료 1% : 거래금액의 70% 보상 / 보상한도 300만원
    - 보증수수료 1.5% : 거래금액의 100% 보상 / 보상한도 300만원
    - 보증수수료 2% : 거래금액의 200% 보상 / 보상한도 300만원

    ※ 모바일게임 계정 거래 시
    - 보증수수료 3% : 3개월 내 사고 발생시 구매금액 전액 보상 / 보상한도 3,000만원
    - 보증수수료 5% : 6개월 내 사고 발생시 구매금액 전액 보상 / 보상한도 3,000만원
    - 보증수수료 8% : 12개월 내 사고 발생시 구매금액 전액 보상 / 보상한도 3,000만원
    - 보증수수료 14% : 12개월 내 사고 발생시 구매금액 200% 보상 / 보상한도 6,000만원
    - 보증수수료 28% : 24개월 내 사고 발생시 구매금액 200% 보상 / 보상한도 6,000만원

    ※ 보상 기준 안내(게임머니, 아이템)
    - 게임머니, 아이템이 해킹물품임을 입증할 게임사의 블럭사유서가 있어야 합니다.
    - 정상 물품 구매 완료 건에 한 합니다.(예약거래 및 서비스로 받은 물품은 제외하며, 비 관련 물품 및 비공식 서버 물품도 제외 됩니다.)
    - 구매 완료 후 31일 이내에 보상 신청 가능합니다.
    - 구매시 사용한 마일리지와 쇼핑포인트를 구분하여 보상 지급되며, 보상한도 초과시 쇼핑포인트를 우선으로 차감하여 보상해 드립니다.
    - 보상적용 기간 내에 사고 접수 후 35일 이내 관련 서류 접수가 이루어져야 보상이 진행됩니다.

    ※ 보상 제외 기준(공통)
    - 판매자 환불/보상의사가 명확하여 게임사측 제재 통보일로부터 14일 이내 판매자가 환불 및 보상한 경우는 제외 됩니다.
    - 보상액 지급완료 이후 수사대 접수 취하는 불가 합니다.
    - 고의적 사고로 인한 보상신청으로 확인되는 경우 관리자 판단으로 보상 취소 가능합니다.
  • 물품등록 유료 서비스의 이용방법을 알려주세요.
    겜마톡 물품등록의 유료 서비스의 종류 및 이용방법 입니다.

    1. 물품 상단 고정 서비스
    - 등록하신 물품을 상단 고정 해드리는 서비스 입니다.
    - 물품 한개당 상단 고정은 1일(8,000원), 7일(19,000원), 30일(48,000원), 90일(118,000원)입니다.

    2. 200%보상물품 등록 서비스
    - 등록하는 판매 물품에 200%보상 마크와 안내를 달아드립니다.
    - 해당 마크가 활성화된 물품은 구매자가 구매안전 서비스 결제를 하지 않아도 자동으로 200% 보상이 적용됩니다.
    - 월 이용료는 75,000원이며, 거래점수 10점 이상의 회원만 심사를 통해 이용 가능합니다.

    유료등록 서비스의 이용은 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.
  • 여러 가지 사기 유형에 대해서 알고 싶어요.
    [해킹 게임머니(아이템) 구매]
    판매자가 해킹/도용 아이템 또는 게임머니를 판매하여 구매자 계정이 정지되는 경우가 발생합니다.


    [제 3자가 물품을 가로채는 사기]
    구매자와 판매자 사이에 제 3자가 개입하여 구매자와 판매자를 기망하고 거래물품을 가로채는 사기입니다.
    반드시 당사 홈페이지에서 상대방의 캐릭터명과 연락처를 확인 후 거래하시기 바랍니다.


    [입금대기 사기]
    물품 등록 시 연락처를 노출하거나 게임 내 또는 메신저를 통해 미리 약속을 하고 거래를 하는 경우 입금대기/거래대기 상태에서 물품을 인계하여 피해가 발생되는 사기입니다.
    반드시 홈페이지를 통해 거래 진행 상황을 확인 후 거래하시기 바랍니다.


    [휴대폰을 이용한 문자사기]
    물품 등록 시 휴대폰 번호를 노출시켜 겜마톡에서 발송되는 문자와 유사 또는 동일하게 거래금액이 결제되었다는 내용의 허위 문자를 발송하여 물품을 받아가는 사기입니다.
    반드시 홈페이지를 통해 거래 진행 상황을 확인 후 거래하시기 바랍니다.


    [유사 캐릭터를 이용한 사기]
    구매자 또는 제 3자가 구매자 캐릭터명 또는 전화, 1:1대화함 상으로 확인 된 캐릭터명과 유사한 캐릭터명으로 판매자에게 접근하여 구매자인척 물품을 받아가는 사기입니다.
    반드시 당사 홈페이지에서 구매자의 캐릭터명과 연락처를 확인 후 거래하시기 바랍니다.


    [거래 완료 후 물품을 되돌려달라고 하는 사기]
    게임상에서 물품을 인계한 후 판매자 또는 판매자와 유사한 캐릭터명 생성하여 거래물품에 문제가 있다며 게임내 채팅상으로 대화를 한 뒤 거래물품을 다시 받아 가는 사기입니다.
    이미 받은 물품을 돌려달라고하는 경우 돌려주기 전에 고객센터로 먼저 문의해 주시기 바랍니다.
  • 마일리지와 적립금은 무엇인가요?
    마일리지는 아이템 안전거래 시 사용 가능한 캐시입니다.
    마일리지는 사용하지 않고 마일리지 출금 메뉴를 통해 본인명의 계좌로 출금이 가능하며 출금 시 1회당 1,000원의 수수료가 부과됩니다.

    적립금은 마일리지와 동일하게 장터/상품권마켓에서 사용 가능하지만 출금은 불가능합니다.
    적립금은 이벤트 또는 사이트 황동을 통해 얻을 수 있습니다.
  • 신용등급에 대해 알려 주세요.
    신용등급은 브론즈 등급부터 VIP 등급까지 총 5개 등급으로 구분되어 있으며, 각 등급은 회원님의 판매와 구매 점수를 더한 거래점수를 기준으로 적용하고 있습니다.
    안전거래 진행 시 거래 완료 1회당 1점이 부여됩니다.

    브론즈 - 거래점수 5점 미만
    실버 - 거래점수 5점 이상
    골드 - 거래점수 51점 이상
    플래티넘 - 거래점수 101점 이상, 최근 3개월 점수 5점 이상
    VIP - 거래점수 301점 이상, 최근 3개월 점수 10점 이상
    (플래티넘, VIP 등급은 두 조건을 모두 충족해야 합니다.)
  • 실명인증은 어떻게 해야 하나요?
    내정보 페이지에서 실명인증 메뉴를 통해서 인증 가능합니다.

    실명임에도 불구하고 실명인증이 어려울 경우 번거로우시더라도 사이렌24 홈페이지 [www.siren24.com]를 방문하여 실명확인 후 다시 인증 하시면 됩니다.
    - 사이렌24 개인실명등록센터 링크주소 : [http://www.siren24.com/siren24/sse/jsp/sse01s_j09.jsp]
  • 신용등급에 대해 알려 주세요.
    신용등급은 브론즈 등급부터 VIP 등급까지 총 5개 등급으로 구분되어 있으며, 각 등급은 회원님의 판매와 구매 점수를 더한 거래점수를 기준으로 적용하고 있습니다.
    안전거래 진행 시 거래 완료 1회당 1점이 부여됩니다.

    브론즈 - 거래점수 5점 미만
    실버 - 거래점수 5점 이상
    골드 - 거래점수 51점 이상
    플래티넘 - 거래점수 101점 이상, 최근 3개월 점수 5점 이상
    VIP - 거래점수 301점 이상, 최근 3개월 점수 10점 이상
    (플래티넘, VIP 등급은 두 조건을 모두 충족해야 합니다.)
  • 실명인증은 어떻게 해야 하나요?
    내정보 페이지에서 실명인증 메뉴를 통해서 인증 가능합니다.

    실명임에도 불구하고 실명인증이 어려울 경우 번거로우시더라도 사이렌24 홈페이지 [www.siren24.com]를 방문하여 실명확인 후 다시 인증 하시면 됩니다.
    - 사이렌24 개인실명등록센터 링크주소 : [http://www.siren24.com/siren24/sse/jsp/sse01s_j09.jsp]
  • 아이디/비밀번호를 찾고 싶어요.
    아이디 또는 비밀번호를 분실 하였을 경우 홈페이지 상단 [로그인] > [아이디/비밀번호번호 찾기]를 선택 후 본인인증 절차를 통해 찾을 수 있습니다.
  • 아이디를 변경하고 싶은 경우 어떻게 해야 하나요?
    죄송하지만 아이디 변경은 불가하며, 닉네임(별명)만 변결이 가능합니다.
    부득이하게 변경을 원할 경우 회원탈퇴 후 새로운 아이디로 재가입 하셔야 합니다.

    회원탈퇴는 홈페이지 [내정보 > [회원정보수정] > [회원탈퇴]에서 신청 가능합니다.

    【 유의사항 】
    - 회원탈퇴 시 기존의 모든 정보(개인정보, 마일리지, 결제상품 등)가 삭제처리 되며 탈퇴 완료 후 아이디 복구는 불가합니다.
    - 탈퇴 전 사용했던 아이디로 재가입 불가합니다.
  • 탈퇴 후 재가입을 하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
    탈퇴처리까지는 신청일을 기준으로 7일 후 탈퇴 처리가 완료되니, 탈퇴가 완료된 이후 가입을 시도해 주시기 바랍니다.
    (단, 동일 아이디로 재가입 불가)
  • 탈퇴 요청 했는데 탈퇴 취소하고 싶어요.
    아래 순서대로 메뉴 선택을 하시면 회원탈퇴 신청이 취소되며, 정상적인 서비스 이용이 가능합니다.

    【 회원탈퇴 신청 취소 방법 】
    홈페이지 고객센터를 통해서 회원탈퇴 신청의 취소를 원한다는 내용을 접수 해주시면 탈퇴신청을 취소해 드립니다.
  • 탈퇴는 어떻게 하나요?
    회원탈퇴 방법은 홈페이지 [내정보] > [회원정보수정] > [회원탈퇴] 에서 가능합니다.

    탈퇴처리까지는 신청일을 기준으로 7일 후 탈퇴가 이루어집니다.
    등록된 물품 혹은 거래중인건이 있다면 탈퇴가 불가능 합니다.
  • 탈퇴를 했는데 개인정보는 언제 삭제되나요?
    회원 탈퇴 시 개인정보는 삭제가 되며, 전자상거래법에 의거해 탈퇴 회원에 대한 거래내역을 일정기간 보관하고 있습니다.

    <전자상개래등에서의 소비자 보호에 관한 법률 제 6조>와 <전자상거래등에서의 소비자 보호에 관한 법률 시행령 제 6조>에 의해 회원탈퇴 후 일정기간 동안 거래내역을 보관합니다.

    물품 거래 및 입출금 내역이 있는 경우 : 5년간 정보 보관

    운영자에 의해 영구정지 된 경우 : 5년간 정보 보관

    단, 이때 해당 자료는 문서화 하여 보관합니다.
  • 마일리지와 적립금은 무엇인가요?
    마일리지는 아이템 안전거래 시 사용 가능한 캐시입니다.
    마일리지는 사용하지 않고 마일리지 출금 메뉴를 통해 본인명의 계좌로 출금이 가능하며 출금 시 1회당 1,000원의 수수료가 부과됩니다.

    적립금은 마일리지와 동일하게 장터/상품권마켓에서 사용 가능하지만 출금은 불가능합니다.
    적립금은 이벤트 또는 사이트 황동을 통해 얻을 수 있습니다.
  • 적립금은 어떻게 얻을 수 있나요?
    적립금을 획득하는 방법은 크게 3가지로 나뉩니다.
    [ 커뮤니티 활동, 안전거래 구매, 이벤트 ]

    ● 커뮤니티 활동
    게시글 및 댓글에 추천을 누르면 작성자에게 적립금이 지급됩니다!
    게시글 및 댓글마다 각 1회씩 작성자에게 적립금 10원이 지급되는 추천이 가능합니다.
    (게시글 하나당 3회의 추천이 가능하지만 같은 게시물에는 최초 1회만 적립금이 지급됩니다.)

    작성자에게 적립금이 지급되는 추천은 매일 게시글, 댓글에 20회씩 총 40회로 제한됩니다.
    (적립금이 지급되는 추천이 소진되어도 추천은 가능합니다.)
    적립금은 추천 시마다 지급이 아닌 게시글은 10개, 댓글은 5개의 적립금 추천이 누적될 때마다 작성자에게 지급됩니다.

    ● 안전거래 구매
    아이템거래 또는 상품권거래에서 안전거래를 이용해 구매 진행시 거래금액의 0.2%가 적립금으로 적립됩니다.
    단, 적립되는 금액은 최대 2,000원을 초과하지 않습니다.
    ex)
    - 5만원 거래시 적립금 100원 적립
    - 20만원 거래시 적립금 400원 적립
    - 100만원 거래시 적립금 2,000원 적립
    - 500만원 거래시 적립금 2,000원 적립
  • 마일리지를 다른 아이디로 이동 할 수 있나요?
    죄송합니다만, 안전거래 진행 외에 회원 아이디간의 마일리지 이동은 불가합니다.
    이는 아이디도용 및 거래사고 등의 위험과 피해를 막고자 하는 당사의 운영방침입니다.
    마일리지를 보유하고 있는 아이디의 마일리지를 출금하시어 충전을 하고자 하는 아이디로 충전을 하셔서 이용 부탁드립니다.
  • 입금을 했으나 마일리지 적립이 안 되어 있습니다. 왜 그런가요?
    마일리지 충전 신청 후 선택하신 계좌에 정확한 금액과 성함으로 입금을 하시면 고객님의 아이디로 마일리지가 자동 적립됩니다.
    보이스 피싱 및 제 3자사기 예방관련으로 충전 한 금액이 마일리지로 적립이 보류될 수 있습니다.
    만약 입금 후 1~2분 이상 경과되어도 충전이 되지 않는다면 아래 내용을 정확히 기재하여 고객센터를 통해 접수해 주시기 바랍니다.

    1. 입금은행 :
    2. 입금한 계좌번호 :
    3. 입금자명 :
    4. 입금금액 :
    5. 입금시간(날짜, 시간) :
  • 타인 명의로 입금해도 충전 되나요?
    충전신청한 회원정보와 입금자명이 다른경우 충전이 불가합니다.
    실수로 타인 이름으로 입금 하신경우 고객센터를 통해 명세표 혹은 입금확인증 등을 첨부하여 문의 주시면 은행을 통하여 입금하신 통장으로 반환 해드립니다.
  • 마일리지 출금 요청했는데 출금신청이라고 나와요.
    홈페이지 [내정보] > [마일리지내역] > [충전/출금 신청내역]에서 확인 가능하며 출금 신청을 하시면 다음 날 오전 10시에 일괄 입금 됩니다.
  • 출금 요청중인 마일리지 취소할 수 있나요?
    마일리지 출금 요청 시, 출금 신청과 동시에 해당 은행으로 출금 내용이 전송되기 때문에 취소는 불가합니다.
  • 타인 명의로 출금을 하려 합니다. 어떻게 해야 하나요?
    겜마톡 가입자와 출금 계좌 예금주가 다르면 출금 신청이 되지 않습니다.

    부득이한 경우 서류 제출을 통해 타인의 계좌번호를 등록해 드릴 수 있으며, 가족 명의의 계좌만 출금계좌로 등록 가능합니다.
    이때에는 가입자와 예금주가 직계 가족임을 확인할 수 있는 서류와 통장 앞면 사본을 당사로 보내주셔야 합니다. (서류상에 반드시 가입자와 예금주가 동시에 나와 있어야 합니다)
    서류 접수 시에는 불편하시더라도 아래 5가지 사항을 확인해 주시기 바랍니다.

    ① 서류는 가족관계증명서, 의료보험증 사본 또는 등본만 접수 가능합니다.
    (신분증, 운전면허증, 학생증은 서류로서 인정되지 않습니다.)
    ② 서류 신청인이 등본상 가족이 아닐 경우 서류상 효력이 없습니다.
    (신청인이란 동사무소나 관할 기관 등에서 등본을 발급받은 사람을 뜻합니다.)
    ③ 등본 및 가족관계증명서는 발급일로부터 3개월이 지나지 않았을 경우에만 처리가 가능합니다.
    ④ 등록하시고자 하는 통장의 앞면 사본 또는 사진에는 계좌번호와 예금주 등의 내용이 정확하게 확인 가능해야 합니다.
    ⑤ 모든 서류는 주민등록번호가 보이지 않도록 발급 후 발송해 주시면 됩니다.

    【 파일을 첨부하는 방법 】
    선명한 이미지 파일만 처리 가능하며 부분 촬영한 서류는 처리 불가능합니다.
    서류 : 가족확인 서류(가족관계증명서, 의료보험증 사본 또는 등본), 통장 앞면 사본
    촬영한 서류를 이미지 파일로 저장(확장자를 jpg, gif, png 등의 이미지 파일로 저장) 한 후 홈페이지 고객센터를 통해 파일 첨부 후 접수 바랍니다.

    접수 후 영업일 기준 1~2일 내에 신청하신 계좌번호로 변경 해드립니다.
  • 마일리지 출금 신청하면 언제 출금 되나요?
    출금신청 가능시간인 10:00~23:00 에 신청하신 출금신청은 다음 날 오전 10시에 출금이 완료됩니다.
  • 마일리지 출금 수수료는 얼마인가요?
    마일리지 출금 시 1,000원의 PG수수료가 부과됩니다.
  • 출금 계좌 수정하는 방법 알려주세요.
    출금 계좌는 홈페이지 상단 [마일리지출금] > [계좌정보수정] 에서 수정 가능합니다.
  • 물픔등록은 어떻게 하나요?
    각 게임의 장터게시판 상단의 [물품등록] 버튼을 통해 물품 등록이 가능합니다.
  • [안전거래]구매 신청하는 방법을 알려주세요.
    ① 물품 정보에서 구매하실 상품을 선택하시고 수량 확인 후 [안전거해신청]버튼을 클릭합니다.

    ② 물품 정보가 맞는지 다시 한 번 확인합니다.

    ③ 물품을 전달받을 캐릭터명을 입력합니다.

    ④ 주문내용이 모두 정확하면 결제를 진행합니다.

    ⑤ 결제가 완료되면 해당 물품은 [내정보] > [구매내역] 에서 확인할 수 있습니다.

    ⑥ 물품정보에서 판매자의 연락처와 캐릭터명을 확인하신 후 판매자의 연락처로 연락하시기 바랍니다. (만약 판매자의 연락처가 다를 경우 거래를 중지하시고 고객센터로 문의해 주십시오.)

    ⑦ 판매자와 연락을 지속하면서 판매자로부터 물품을 받고 [인수확인] 버튼을 클릭하시면 거래가 종료됩니다.
  • [안전거래]구매신청 시 캐릭터명을 꼭 입력해야 하나요?
    겜마톡에서는 보다 안전한 거래를 위해 구매자 캐릭터명 기재를 의무화하고 있습니다.(캐릭터명이 필요 없는 거래의 경우 제외)

    구매자 캐릭터명 기재 시 판매자는 홈페이지 상에서 확인되는 캐릭터명에게 물품을 전달하게 되므로 유사 아이디 또는 제 3자 캐릭터에게 물품을 넘기는 사고건을 방지할 수 있습니다.
  • [안전거래]꼭 구매자의 캐릭터명으로만 물품을 인계해야 하나요?
    판매자는 구매자가 구매 신청 시 기재한 캐릭터명으로만 물품을 전달하셔야 합니다.

    혹시 구매자가 전화상 또는 게임상에서 다른 캐릭터명으로 물품을 전달 받겠다고 하더라도 반드시 홈페이지에서 확인되는 구매자의 캐릭터명으로만 물품을 전달 하셔야 합니다.

    부득이하게, 구매자가 기재한 캐릭터명과 다른 캐릭터명으로 물품을 넘겨야 할 경우에는 거래 취소 후 정확한 캐릭터명을 입력하여 다시 거래해 주시기 바랍니다.
  • [안전거래]취소요청은 어떻게 하나요?
    취소하고자 하는 거래의 거래페이지에서 취소 신청이 가능합니다.

    ※판매자의 취소요청
    판매자가 직접 취소를 할 경우 즉시 취소됩니다.

    ※구매자의 취소요청
    구매자가 취소 신청을 하는 경우 취소 신청 후 5분 뒤에 자동 취소되며, 5분 내에 판매자가 즉시 취소 또는 거래 취소 요청을 거부 할 수 있습니다.

    구매자의 취소 요청에도 판매자가 악의적인 취소 거부를 반복한다면 해당 거래의 거래페이지에서 [신고하기] 메뉴를 통해 해당 내용을 작성하여 문의 주시기 바랍니다.
  • [안전거래]거래가 취소되면 마일리지가 돌아오나요?
    마일리지 결제 후 거래가 취소 되면 해당 금액은 고객님의 마일리지로 재적립 됩니다.
    이 마일리지는 다른 물품을 결제할 때 사용할 수 있으며, 출금 가능한 마일리지는 마일리지 출금 신청을 통해 출금도 받아보실 수 있습니다.
  • 취소된 거래 상대방 연락처 알려 주세요.
    이미 취소된 물품의 상대방 연락처는 개인정보보호법에 의해 안내가 어렵습니다.
    단, 겜마톡 내의 1:1채팅을 이용해 상대방과 연락이 가능합니다.
  • [거래사고]거래금액을 잘못 판매/구매했어요. 어떻게 해야 되나요?
    겜마톡에서는 거래 내용(제목,상세설명,거래금액)을 토대로 확인하고 있기 때문에 거래금액을 잘못 설정하여 판매할 경우 1차적으로 판매자/구매자의 과실이 인정 됩니다.

    판매자/구매자의 실수로 금액을 잘못 설정하여 판매한 경우 물품 또는 금액을 받기는 어렵습니다.
    단, 상대방과 합의가 이루어졌을 경우 그에 따른 보상 또는 회수가 가능할 수 있습니다.

    이러한 실수를 방지하려면 반드시 정확하게 거래 내용(제목,상세설명,거래금액)을 확인한 후 판매 등록(신청)을 해주시기 바랍니다.
  • [거래사고]거래할 물품보다 더 많은 물품을 구매자에게 넘겨 줬습니다. 돌려 받을 수 있나요?
    당사에서는 거래내용(거래금액, 제목, 상세설명)을 토대로 확인하고 있기 때문에 거래수량보다 더 많은 물품을 구매자에게 넘겨주신 경우 일차적으로 판매자의 과실이 인정 됩니다.

    고객님의 실수로 등록한 물품보다 더 많은 물품을 상대방에게 넘겨줬을 경우 다시 돌려 받기는 어렵습니다.
    단, 상대방과 합의가 이루어졌을 경우 그에 따른 보상 또는 회수가 가능할 수 있습니다.

    이러한 실수를 방지하려면 반드시 정확하게 거래 내용(제목,상세설명,거래금액)을 확인한 후 판매 등록(신청)을 해주시기 바랍니다.
  • [거래사고]입금 대기 상태에서 물품을 넘겼습니다. 어떻게 되나요?
    입금대기는, 구매자에게 판매 신청이 되고 아직 구매자가 입금은 하지 않은 상태입니다.

    입금이 이루어지지 않은 상태에서 신원이 불분명한 타인에게 물품을 인계 했다면 이는 거래방법 미준수로 인해 발생된 문제로 당사에서 도움을 드리기 어렵습니다.
    구매자 입금확인이 되면 [내정보] > [판매내역] 에서 구매자의 정보(연락처, 구매자의 캐릭터명)가 확인되오니 반드시 구매자와 통화 하면서 물품을 전달하시기 바랍니다.
    또는 겜마톡에서 제공하는 구매자와의 1:1 채팅에서 거래중인 상대화 진행중인 거래가 있는지 상단에 표기되오니 겜마톡 내의 1:1채팅 사용을 권장합니다.

    거래방법이 준수되었을 때 안전한 거래가 이루어집니다.
  • [거래사고]판매자(구매자)와 합의 했는데 어떻게 해야 하나요?
    상대방과 합의가 되었다면 고객센터를 통해 거래번호, 합의 된 내용을 간략하게 기재하여 접수해 주시기 바랍니다.
  • [거래사고]구매자에게 물품을 전달했는데 거래가 취소됐어요.
    구매자에게 물품을 전달한 상태에서 거래가 취소되었다면 즉시 해당거래의 거래페이지에서 [신고하기] 메뉴를 통해 문의해 주셔야 합니다.

    안전한 거래를 위해 구매자가 거래 취소 요청을 하면 즉시 취소가 아닌 5분 뒤에 자동 취소되며, 구매자의 취소 요청 후 판매자가 5분 내에 취소를 거부할 수 있습니다.

    판매자가 물품인계확인을 누른 경우에는 구매자가 취소 요청을 해도 자동 취소가 되지 않으며, 이경우 판매자가 취소를 승인해 주거나 고객센터에 문의를 해서 취소가 가능합니다.

    구매자에게 물품을 전달한 후에는 즉시 [물품인계확인]을 하시어 문제가 발생되지 않도록 주의 부탁드립니다.
  • [거래사고]구매자에게 물품을 줬는데 못받았다고 합니다. 어떻게 해야되나요?
    구매자 캐릭터명으로 물품을 정확히 인계 했지만 구매자가 물품을 받지 못했다고 주장하는 경우 해당 거래의 거래페이지에서 [신고하기] 메뉴를 통해 신고 접수를 해주시기 바라며, 거래 당시 교환 창 스크린샷 또는 동영상을 같이 첨부 해주시기 바랍니다.

    이렇게 거래사고 신고 접수되는 경우 해당 거래는 중지가 되며 중지 해제가 이루어지기 전까지는 거래종료나 취소가 이루어지지 않습니다.
  • [거래사고]물품을 넘겨 주었는데 구매자가 인수확인을 안해주고 전화연락도 안됩니다. 어떻게 해야 하나요?
    겜마톡은 거래중 구매자의 인수확인이 되지 않을시 직접 거래페이지에서 인수확인 요청 및 완료 요청이 가능합니다.

    물품 인계 후 인계확인을 눌렀지만 구매자가 인수확인을 누르지 않는 경우
    인계확인을 누른 시점으로부터 1시간이 경과하면 해당 거래페이지에 [인수확인요청] 버튼이 생성됩니다.

    [인수확인요청] 버튼을 누르면 구매자에게 인수확인 요청 문자가 전송되며, 구매자가 인수확인을 누르지 않거나 특별한 조치가 없는 경우 버튼을 누른 시점으로부터 3시간 뒤에 자동으로 거래가 완료됩니다.
  • [거래사고]판매자가 해킹 된 물품을 판매하였습니다. 어떠한 처벌을 받게 되나요?
    판매자는 형법 상 사기죄로 처벌을 받게 됩니다.

    사람을 기망하여 재물의 교부를 받거나 재산상의 이익을 취득한 자는 10년 이하의 징역 또는 2천만원 이하의 벌금에 처하고 있으며, 제3자로 하여금 재물의 교부를 받게 하거나 재산상의 이익을 취득하게 할 때에도 동일합니다.

    또한, 사기 행위를 위한 착수가 있었다면 범죄가 종료되지 않았더라도 미수범으로 처벌을 할 수 있습니다.
  • [거래사고]판매자가 해킹머니(아이템)을 판매했어요. 어떻게 해야 하나요?
    먼저, 고객님의 소중한 계정에 문제가 발생된 점 대단히 죄송합니다.

    해킹머니나 아이템의 경우 게임사측 정지사유 확인 후 처리가 가능합니다.

    번거로우시겠지만, 아래 세 가지가 확인되는 게임사측 답변을 캡쳐하여 고객센터를 통해 파일 첨부 부탁드립니다.

    ▶ 게임사 계정정지사유 (예:해킹머니, 도용머니)
    ▶ 사고 물품이 이동된 날짜, 시간
    ▶ 문제 된 게임머니 수량

    판매자는 당사 이용약관에 따라 판매한 물품으로 인해 구매자에게 피해가 발생하였을 경우 민, 형사상의 모든 책임을 진다는 부분에 동의하였으므로, 피해 부분에 대해서는 판매자에게 보상을 요청할 수 있습니다.

    또한, 해킹물품 구매로 인한 피해에 대해 보상을 받으실 수 있도록 담당자가 도움을 드리고 있으니, 문제 발생 시 고객센터로 사고 접수 해주시기 바랍니다.
  • [거래사고]물품을 돌려달라고 하는데 돌려줘야 하나요?
    겜마톡 에서는 판매자가 구매자에게 물품을 전달하면, 물품을 잘 받았다는 의사표시로 구매자는 인수 확인을 하게 됩니다. 이때, 인수 확인 전(인수 확인 후) 신원이 불분명한 누군가에게 물품을 되돌려달라고 할 경우, 이는 판매자가 아닌 제3의 인물이 판매자를 사칭하여 고객님께 접근한 것으로 판단됩니다.

    제 3의 인물은 판매자와 유사한 캐릭터명을 생성 또는 판매자 지인이라고 속여 구매자에게 다양한 경로를 통해 접근하여, 문제 있는 게임머니(해킹머니, 현금거래 계정압류)라며 물품을 되돌려 달라고 합니다.

    위와 같은 상황은 사기이며, 판매자에게 전화 통화를 하여 사실 여부를 확인해 주시거나 물품을 인계하지 마시고 해당 거래의 거래페이지 [신고하기] 메뉴를 통해 즉시 문의 주시기 바랍니다.

    아래 대표적인 예시를 안내해 드리겠습니다.
    - 방금 전 거래한 게임머니가 매입한 물품이라 안전한 게임머니로 다시 교환해 준다며 돌려 달라는 경우
    - 방금 전 거래한 게임머니가 매입한 물품이고 도용 게임머니로 의심된다며 안전한 물품으로 교환해 주겠다고 하는 경우
  • [거래사고]구매한 물품에 문제가 발생 된 경우 상대방 개인정보 다 알려주나요?
    구매한 물품에 문제가 발생되더라도 개인정보보호정책에 의거하여 타인의 정보는 개인에게 제공되지 않습니다.
    다만, 수사기관(경찰서)의 공문이 접수되면 해당 경찰서로 상대방의 정보 공개가 가능합니다.
  • [거래사고]경찰서에 신고한 후 가해자를 검거하게 되면 손해배상을 청구할 수 있나요?
    경찰서에서 가해자를 검거하게 되면 합의를 하여 손해 배상금을 받을 수 있습니다.
    합의가 되어 피해자가 신고 사항에 대해 취하 요청을 하여도 처벌 수위가 낮아질 뿐 처벌은 받게 됩니다.
    가해자와 합의가 이루어지지 않을 시 가해자를 대상으로 민사소송 제기가 가능합니다.
    민사 소송의 경우 소액 사건 심판 또는 지급 명령 제도를 이용하면 거래 금액에 대하여는 간편하고 저렴한 비용으로 손해배상 청구를 할 수 있습니다.
    민사소송 절차에 관하여는 대법원 홈페이지 [대법원 나홀로 소송]을 통해 정보를 제공받을 수 있습니다. (http://pro-se.scourt.go.kr/wsh/wsh000/WSHMain.jsp)
  • [거래사고]에서 대신 신고를 해줄 수 없나요?
    법률 상 고소권자는 실제로 피해를 본 피해자로 지정되어 있어서 정보제공자인 겜마톡은 신고 접수가 되지 않습니다.
    경찰서에 출석하여 진술 조서를 작성해야 하므로 고객님께서 직접 신고 접수를 하셔야 합니다.
  • [거래사고]입금되었다는 문자를 받았는데 문자만 받고 거래해도 되나요?
    최근 고객님들을 상대로 허위로 입금되었다고 문자를 발송하고 등록한 물품이 입금확인 된 것처럼 속인 후 거래에 해당하는 물품을 받아가는 사고가 발생되고 있습니다.

    【 사고발생 원인 】
    판매 등록 시 상세내용에 휴대폰 번호를 기재하여 발생되며, 홈페이지 내의 [거래내역] 에서 입금확인 여부를 확인하지 않고, 입금문자만 보고 물품을 넘겨주는 사고건입니다.

    【 사고예방 방법 】
    - 판매/구매 등록 시에는 개인정보(휴대폰 번호, 캐릭터명, 메신저주소, 카카오톡 아이디 등)을 기재하시면 안됩니다.
    - 구매자 입금확인은 홈페이지 [거래내역]에서만 확인하시고 거래중 물품에 기재된 구매자 캐릭터에게 물품을 넘겨 주시기 바랍니다.